الشروط والأحكام

مرحبًا بك في متجر لوكسارا. باستخدامك لموقعنا أو إتمامك لأي طلب من خلال المتجر، فإنك تقر بالموافقة على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة.

تهدف هذه الشروط إلى تنظيم العلاقة بين متجر لوكسارا والعميل، وتوضيح حقوق ومسؤوليات كل طرف بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: التعريفات

يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• متجر لوكسارا: الموقع الإلكتروني Loksara.com وكل ما يتبع له من صفحات وخدمات ومنتجات

• العميل: كل شخص يستخدم المتجر أو يطلب منتجًا من خلاله

• المنتج: أي منتج معروض للبيع في متجر لوكسارا مثل وصلات الشعر والباروكات والتوبر والصبغات ومنتجات العناية

• الطلب: عملية الشراء التي تتم من خلال المتجر

• الشروط والأحكام: هذه الصفحة وما تتضمنه من بنود منظمة لاستخدام المتجر والشراء منه

ثانيًا: استخدام المتجر

عند استخدام متجر لوكسارا، يلتزم العميل بما يلي:

• استخدام المتجر بطريقة نظامية ومناسبة

• عدم استخدام المتجر لأي غرض مخالف للأنظمة أو الآداب العامة

• عدم محاولة إلحاق الضرر بالمتجر أو تعطيل خدماته

• عدم نسخ أو استخدام محتوى المتجر أو صوره أو علامته التجارية دون إذن مسبق

• إدخال بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل أو إتمام الطلب

ثالثًا: الحساب وبيانات العميل

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها في المتجر، بما في ذلك:

• الاسم

• رقم الجوال

• البريد الإلكتروني

• عنوان الشحن

• بيانات التواصل

في حال إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يؤدي ذلك إلى تأخير الطلب أو تعذر توصيله، وقد يتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.

يلتزم متجر لوكسارا بالحفاظ على خصوصية بيانات العملاء واستخدامها فقط لأغراض تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وتحسين تجربة التسوق.

رابعًا: المنتجات والمعلومات المعروضة

يحرص متجر لوكسارا على عرض المنتجات ومواصفاتها وصورها بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح.

مع ذلك، قد يختلف لون المنتج قليلًا عن الصورة بسبب:

• اختلاف إضاءة التصوير

• اختلاف إعدادات شاشة الجوال أو الجهاز

• اختلاف الإضاءة المحيطة لدى العميل

• اختلاف لون الشعر الأساسي عند تجربة المنتج أو الصبغة

اختلاف اللون البسيط لا يعتبر عيبًا في المنتج، وننصح دائمًا بطلب استشارة مجانية قبل الشراء عند الحاجة للمساعدة في اختيار اللون أو المنتج المناسب.

خامسًا: الأسعار والعروض

جميع الأسعار المعروضة في المتجر بالريال السعودي ما لم يذكر خلاف ذلك.

يحق لمتجر لوكسارا تعديل الأسعار أو العروض أو الخصومات في أي وقت دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها قبل التعديل.

العروض الترويجية مؤقتة وقد تخضع لشروط خاصة مثل مدة العرض أو الحد الأدنى للطلب أو المنتجات المشمولة.

سادسًا: الطلبات والدفع

عند إتمام الطلب، يلتزم العميل بالتأكد من صحة المنتجات والكميات والبيانات قبل الدفع.

يتم قبول الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح وتأكيد الطلب من خلال المتجر.

تتوفر وسائل الدفع حسب الخيارات الظاهرة للعميل عند إتمام الطلب، وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة من وقت لآخر.

لا يتحمل متجر لوكسارا أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات دفع أو شحن غير صحيحة من قبل العميل.

سابعًا: الشحن والتوصيل

يتم تجهيز وشحن الطلبات وفق سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة في المتجر.

مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل قد تختلف حسب المدينة أو الدولة أو شركة الشحن أو مواسم الضغط والعروض.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن بشكل صحيح. وفي حال كان العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية.

لا يتحمل متجر لوكسارا مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

ثامنًا: الاستبدال والاسترجاع

تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، خاصة منتجات الشعر والعناية والصبغات، وذلك حفاظًا على معايير السلامة الصحية وجودة المنتجات.

في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب واضح في المنتج قبل الاستخدام، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة في سياسة الاستبدال والاسترجاع مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.

تاسعًا: العناية بالمنتجات والاستخدام

يتحمل العميل مسؤولية استخدام المنتج والعناية به بعد الاستلام.

بالنسبة لوصلات الشعر والباروكات والتوبر، فإن مدة الاستخدام وجودة المظهر تعتمد على:

• طريقة التركيب

• طريقة التمشيط

• المنتجات المستخدمة للعناية

• التعرض للحرارة

• الغسل والتجفيف

• التخزين الصحيح

ينصح متجر لوكسارا باتباع إرشادات العناية المنشورة في المتجر والتواصل معنا عند الحاجة إلى استشارة قبل أو بعد الشراء.

عاشرًا: منتجات الصبغات والعناية

نتائج الصبغات ومنتجات العناية قد تختلف من شخص لآخر حسب حالة الشعر ولونه الأساسي وطريقة الاستخدام.

ينصح بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام الصبغات أو المنتجات الجديدة، ويفضل استخدام الصبغات الاحترافية لدى مختصة للحصول على نتيجة أفضل.

لا يتحمل متجر لوكسارا النتائج الناتجة عن سوء الاستخدام أو الخلط غير المناسب أو عدم اتباع تعليمات المنتج.

الحادي عشر: الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم لوكسارا وشعارها ومحتوى الموقع وصوره وتصميماته ونصوصه مملوكة لمتجر لوكسارا أو مرخصة له.

لا يجوز نسخ أو استخدام أو إعادة نشر أي محتوى من المتجر لأغراض تجارية أو تسويقية دون موافقة خطية مسبقة.

الثاني عشر: التواصل الإلكتروني

يوافق العميل على أن التواصل مع متجر لوكسارا قد يتم عبر:

• البريد الإلكتروني

• الرسائل النصية

• واتساب

• إشعارات المتجر

• وسائل التواصل المعتمدة

وتعتبر الرسائل المرسلة من المتجر إلى بيانات التواصل المسجلة لدى العميل وسيلة تواصل رسمية لإبلاغه بحالة الطلب أو أي تحديثات متعلقة به.

الثالث عشر: حدود المسؤولية

يبذل متجر لوكسارا جهده لتقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة، لكنه لا يتحمل المسؤولية عن:

• سوء استخدام المنتج من قبل العميل

• إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل

• تأخير شركات الشحن

• اختلاف النتائج بسبب طبيعة الشعر أو طريقة الاستخدام

• اختلاف اللون الناتج عن إعدادات الشاشات أو الإضاءة

• أي ضرر ناتج عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات

الرابع عشر: تعديل الشروط والأحكام

يحق لمتجر لوكسارا تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت عند الحاجة.

تسري التعديلات من تاريخ نشرها في هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر أو إتمام الطلبات بعد التعديل موافقة على الشروط المحدثة.

الخامس عشر: القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

في حال وجود أي خلاف، يتم التعامل معه وفق الإجراءات النظامية المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

ملاحظة ختامية

نسعد في لوكسارا بخدمتك، وننصحك بقراءة صفحات السياسات الأخرى مثل سياسة الشحن والتوصيل، سياسة الاستبدال والاسترجاع، وسياسة الخصوصية قبل إتمام الطلب.