سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا من لوكسارا على رضاك وثقتك، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحفظ حق العميلة ويضمن سلامة المنتجات وجودتها، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي واضح حسب تقييم الحالة.
- شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا
- أن يكون المنتج غير مفتوح
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل
- أن يكون داخل التغليف الأصلي
- أن تكون جميع الملحقات مرفقة إن وجدت
- ألا يكون قفل الأمان الكليبس مكسورًا أو مفتوحًا
- ألا يتم غسل المنتج أو تمشيطه أو تركيبه أو تعديله بعد الاستلام
- توفر رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر لوكسارا
- التواصل مع خدمة العملاء والحصول على موافقة مسبقة قبل إعادة شحن المنتج
تنبيه مهم
لا يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه أو شحنه إلى لوكسارا دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء وتأكيد الإجراء المناسب.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية وجودة المنتجات، لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تجربته
- إذا تم فتح المنتج أو إزالة تغليفه الأصلي
- إذا تم كسر أو فتح قفل الأمان الكليبس
- إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين
- إذا تم غسل المنتج أو تمشيطه أو تعديله بعد الاستلام
- إذا تم تركيب وصلات الشعر أو الباروكات أو التوبر أو استخدامها
- إذا كانت الصبغات أو منتجات العناية أو الشامبوهات أو علاجات البروتين أو الكيراتين مفتوحة أو مستخدمة
- إذا تمت إزالة أي ملصق أو بطاقة أو جزء من التغليف الأصلي
- إذا كانت المنتجات ضمن عروض خاصة أو تخفيضات أو تصفية نهائية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت
- اختلاف اللون أو الدرجة
قد يظهر لون المنتج بدرجة مختلفة قليلًا بسبب:
- اختلاف إضاءة التصوير
- اختلاف إعدادات شاشة الجوال أو الجهاز
- اختلاف الإضاءة المحيطة
- اختلاف لون الشعر الأساسي لدى العميلة
- اختلاف طبيعة الشعر أو وجود صبغات أو معالجات سابقة
- اختلاف اللون البسيط لا يعد عيبًا في المنتج.
ننصح دائمًا بطلب استشارة مجانية قبل الشراء عبر واتساب للمساعدة في اختيار اللون الأقرب والأنسب.
- طبيعة منتجات الشعر والصبغات والعناية
نتائج منتجات الشعر الاحترافية، مثل الصبغات والشامبوهات المعادلة للون وعلاجات البروتين أو الكيراتين، قد تختلف من شخص لآخر حسب عدة عوامل، منها:
- نوع الشعر وطبيعته
- درجة اللون الأساسية قبل الاستخدام
- وجود صبغات أو معالجات كيميائية سابقة
- طريقة التطبيق ومدة الاستخدام
- نسبة الأكسجين المستخدمة عند الصبغالالتزام بالتعليمات المرفقة مع المنتج
لذلك لا يعد اختلاف النتيجة أو عدم الوصول للدرجة المتوقعة عيبًا مصنعيًا في المنتج إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات.
- مسؤولية الاستخدام
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج المناسب لنوع الشعر واحتياجه.
يجب قراءة التعليمات بعناية قبل استخدام أي منتج، خاصة الصبغات والمنتجات الكيميائية أو العلاجات الاحترافية.
لا تتحمل لوكسارا مسؤولية النتائج الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- التطبيق الخاطئ
- عدم الالتزام بالتعليمات
- خلط منتجات من علامات تجارية مختلفة
- استخدام المنتج بطريقة غير مناسبة لطبيعة الشعر
- استخدام المنتج بعد فتحه أو تخزينه بطريقة غير صحيحة
- الحساسية والتفاعلات الفردية
- قد تختلف استجابة فروة الرأس أو الشعر من شخص لآخر.
- ينصح دائمًا بإجراء اختبار حساسية قبل استخدام الصبغات أو المنتجات الكيميائية أو أي منتج جديد.
- لا يعد حدوث تحسس أو تفاعل فردي عيبًا مصنعيًا إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات ومعتمدًا من الشركة المصنعة.
- في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج
إذا وصل المنتج مختلفًا عن الطلب أو ظهر عيب واضح قبل الاستخدام، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميلة
- صور واضحة للمنتج
- صور واضحة للتغليف
- صورة لقفل الأمان الكليبس إن وجد
- رقم التشغيلة Batch Number إن وجد
- شرح مختصر للمشكلة
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب سواء بالاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة الطلب.
قد يطلب متجر لوكسارا إعادة المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاستبدال أو الاسترجاع، ويعد قرار المتجر بعد الفحص أساسًا في تحديد وجود العيب من عدمه.
- تكلفة الشحن
يتحمل متجر لوكسارا تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب
- إذا كان الخطأ من المتجر
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي في المنتج قبل الاستخدام
وقد تتحمل العميلة تكلفة الشحن في الحالات التالية:
- الرغبة في تغيير اللون
- الرغبة في تغيير المقاس أو النوع
- طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر
- إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة
- إعادة شحن الطلب بسبب عدم استلامه من شركة الشحن
- طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو وسائل التواصل المعتمدة في المتجر قبل إرسال المنتج.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم العميلة
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج والتغليف
- صور توضح حالة قفل الأمان الكليبس إن وجد
بعد مراجعة الطلب، سيتم توجيهك بالإجراء المناسب.
في حال الحاجة إلى إعادة المنتج، سيتم تزويدك برقم طلب الاسترجاع RMA أو تأكيد الإجراء المعتمد قبل الشحن.
- فحص المنتج واسترداد المبلغ
- بعد وصول المنتج إلى لوكسارا، يتم فحصه خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
- قد يتم خصم رسوم الشحن أو أي رسوم إضافية إذا كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخطأ من المتجر أو عيب مصنعي مثبت.
- إساءة استخدام سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحتفظ متجر لوكسارا بحقه في مراجعة أنماط طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- في حال تبين وجود استخدام متكرر أو غير معتاد للسياسة، أو محاولة التحايل على الشروط، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك رفض الطلب أو تقييد ميزة الاستبدال والاسترجاع للحساب.
- أحكام عامة
- إتمام عملية الشراء من متجر لوكسارا يعني موافقة العميلة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يحتفظ متجر لوكسارا بحقه في تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- في لوكسارا نسعد بخدمتك، وننصح دائمًا بالتواصل معنا قبل الشراء عند الحاجة إلى مساعدة في اختيار اللون أو المنتج المناسب.